Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, την απάντηση σε ερωτήσεις και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας.
Ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της. Θα πρέπει να κατανοεί πλήρως τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, ώστε να μπορεί να παρέχει ακριβείς πληροφορίες και να προτείνει λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.
Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διατηρεί θετική στάση και να συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Επιπλέον, ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και λογιστηρίου, για να διασφαλίσει την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών. Η ικανότητα να καταγράφει με ακρίβεια τα αιτήματα και τα προβλήματα των πελατών σε συστήματα CRM είναι απαραίτητη.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη εντός της εταιρείας. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και συνεργατικό περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων σε σύστημα CRM
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων
- Διατήρηση θετικής στάσης και επαγγελματικής συμπεριφοράς
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια εξυπηρέτησης
- Ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών για βελτίωση υπηρεσιών
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση χειρισμού υπολογιστή και συστημάτων CRM
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου
- Υπομονή και ενσυναίσθηση προς τους πελάτες
- Γνώση της αγγλικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας (συμπεριλαμβανομένων βαρδιών)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με δημιουργικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η γνώση σας σε συστήματα CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε πολλαπλά αιτήματα πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποστήριξη;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε θετική στάση σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη;
